Última actualización: 31 de octubre de 2026.
Si no está satisfecho con su compra, dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para desistir de ella, sin necesidad de justificar su decisión, y la devolución es gratuita. A continuación le explicamos cómo hacerlo.
1. Qué productos se pueden devolver
Puede devolver los productos sin abrir, con su precinto o celofán original intacto y en su embalaje original.
Productos que no se pueden devolver por razones de higiene y salud: perfumes, cosméticos, maquillaje, productos de higiene y cuidado personal y demás productos precintados que se hayan desprecintado, abierto o probado tras la entrega (artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007). Esta excepción no afecta a los productos defectuosos o que no correspondan con su pedido.
2. Cómo hacer una devolución
- Comuníquenoslo dentro de los 14 días siguientes a la recepción, por correo electrónico a gerencia@dvipa.es o por carta, indicando su nombre, el número de pedido y los productos que desea devolver. Puede usar el formulario de desistimiento que encontrará más abajo, aunque no es obligatorio.
- Prepare el paquete con los productos en su embalaje original, bien protegidos, e incluya una copia de su comunicación o el número de pedido.
- Envíelo sin coste: le indicaremos por correo electrónico cómo enviarnos el paquete sin coste para usted. Debe enviarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. La dirección de devolución es E. VIDAL PASCUET, S.L. – Avenida Diputació, 18, 1, 25560 Sort (Lleida), España.
3. Gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas. DVIPA asume los gastos de envío de la devolución, tanto si desiste de la compra dentro del plazo de 14 días como si el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con lo que pidió.
4. Reembolso
Le reembolsaremos el precio de los productos devueltos y los gastos de envío originales (hasta el importe del envío más económico que ofrecemos) sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Podremos esperar a recibir los productos, o a que nos envíe un justificante de su devolución, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, sin ningún coste para usted. El tiempo que tarda en reflejarse en su cuenta depende de su banco.
5. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del que pidió, escríbanos a gerencia@dvipa.es lo antes posible indicando el número de pedido y, si es posible, con fotografías del producto y del embalaje. Le ofreceremos su sustitución o el reembolso, sin coste para usted, de acuerdo con la garantía legal de tres años descrita en nuestras Condiciones generales de venta.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Puede copiarlo en un correo electrónico.)
A la atención de E. VIDAL PASCUET, S.L., Avenida Diputació, 18, 1, 25560 Sort (Lleida), España. Correo electrónico: gerencia@dvipa.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
– Producto(s): ____________________________________
– Número de pedido: ______________________________
– Pedido el / recibido el: __________________________
– Nombre del consumidor: __________________________
– Dirección del consumidor: ________________________
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
– Fecha: _________________