Última actualización: 31 de octubre de 2026.
1. Identificación del vendedor
Estas condiciones generales de venta regulan las compras realizadas en dvipa.es (en adelante, «la tienda»), cuyo titular es:
- Titular: E. VIDAL PASCUET, S.L.
- NIF: B06891162
- Domicilio social: Avenida Diputació, 18, 1, 25560 Sort (Lleida), España
- Teléfono: 647 470 880
- Correo electrónico: gerencia@dvipa.es
- Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, tomo 1625, folio 213, hoja L-33389, inscripción 1.ª
2. Ámbito y aceptación
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la tienda por personas consumidoras. Antes de confirmar su pedido deberá aceptarlas marcando la casilla correspondiente. Le recomendamos leerlas, guardarlas o imprimirlas. Se aplica la versión publicada en el momento de realizar el pedido.
Para comprar debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El contrato se formaliza en español.
3. Productos
En la ficha de cada producto se indican sus características esenciales y su precio. Las imágenes son orientativas: el envase, la presentación o el diseño pueden variar si el fabricante los modifica, sin que ello afecte al contenido ni a la calidad del producto.
Las ofertas son válidas mientras se muestren en la tienda y hasta agotar existencias. Si, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible, le informaremos lo antes posible y le reembolsaremos el importe pagado por ese producto sin demora indebida.
La venta de bebidas alcohólicas está reservada a mayores de 18 años. El transportista podrá solicitar la acreditación de la edad en la entrega.
4. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. En las entregas a otros países de la Unión Europea se aplica el IVA del país de destino, por lo que el precio final puede variar ligeramente según la dirección de entrega; el importe definitivo se muestra siempre antes de confirmar el pedido. Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido, según la modalidad de envío elegida (consulte la página de Envíos).
En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y a países de fuera de la Unión Europea pueden aplicarse impuestos y aranceles de importación propios del destino, que no están incluidos en el precio y corren a cargo del destinatario.
Si por un error técnico evidente un producto se publicara con un precio manifiestamente erróneo, le informaremos y podrá elegir entre confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con el reembolso íntegro de lo pagado.
5. Proceso de compra
- Añada los productos al carrito.
- En «Finalizar compra», introduzca sus datos de facturación y envío y elija la modalidad de envío y la forma de pago.
- Revise el resumen del pedido. Hasta ese momento puede corregir cualquier error en sus datos o en los productos elegidos.
- Acepte estas condiciones generales y pulse el botón «Pedido con obligación de pago».
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El contrato se entiende celebrado en el momento en que se confirma el pago. DVIPA archiva el documento electrónico del pedido, que podrá consultar en «Mi cuenta» (si ha creado una cuenta) o solicitarnos por correo electrónico.
6. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se muestran en la página de finalizar compra. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido; en caso de transferencia bancaria, el pedido se prepara cuando recibimos el importe. Los pagos con tarjeta se procesan en entornos seguros de la entidad de pago, y DVIPA no conoce ni guarda los datos completos de su tarjeta.
Le enviaremos la factura del pedido por correo electrónico. Si necesita una factura a nombre de una empresa, indíquenos sus datos fiscales al realizar el pedido.
7. Envío y entrega
Las zonas de envío, las modalidades, los plazos orientativos y los precios se detallan en la página de Envíos. En todo caso, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su celebración. Si no pudiéramos cumplirlo, se lo comunicaremos y podrá resolver el contrato y recibir el reembolso de todo lo pagado.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite cuando usted, o la persona que haya indicado, recibe el pedido. Le rogamos que compruebe el estado del paquete en el momento de la entrega y que nos comunique cualquier daño o incidencia lo antes posible.
8. Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico a gerencia@dvipa.es o una carta a nuestra dirección. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con que envíe la comunicación antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento: le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales si eligió una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos informe de su decisión. Utilizaremos el mismo medio de pago que empleó, salvo que acuerde expresamente otro, sin ningún coste para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. DVIPA asume el coste de la devolución: contacte con nosotros y le indicaremos cómo enviarnos el paquete sin coste para usted. Solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Excepción por razones de higiene y salud: conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento en los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye perfumes, cosméticos, maquillaje y productos de higiene a los que se haya retirado el precinto, el celofán o el cierre de seguridad, o que se hayan probado.
Encontrará el procedimiento detallado en la página de Devoluciones.
9. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007: responderemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega. En caso de falta de conformidad, podrá solicitar la sustitución o la reparación del producto y, si no fueran posibles o proporcionadas, una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, contacte con nosotros indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. En estos casos, la devolución no tendrá ningún coste para usted.
Los productos con fecha de caducidad o periodo de uso tras la apertura deben utilizarse conforme a las indicaciones del fabricante.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puede dirigir sus consultas, quejas o reclamaciones a gerencia@dvipa.es, al teléfono 647 470 880 o por correo postal a Avenida Diputació, 18, 1, 25560 Sort (Lleida). Responderemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes.
DVIPA dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya a disposición de las personas consumidoras, que puede solicitarnos por cualquiera de los medios anteriores.
Si su reclamación no se resuelve satisfactoriamente, puede acudir a los servicios públicos de consumo, como la Agència Catalana del Consum o la oficina municipal o comarcal de información al consumidor de su localidad, y al sistema arbitral de consumo. En ese momento le indicaremos si aceptamos someternos al procedimiento de resolución alternativa de que se trate.
11. Protección de datos
Los datos personales que nos facilite al comprar se tratan según nuestra Política de privacidad.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables según su país de residencia. Para cualquier controversia, la persona consumidora podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.