Preguntas frecuentes

Sí. Todos los productos que vendemos son originales y se envían en su embalaje y con su precinto de fábrica.

La concentración de esencia. El eau de parfum es el más concentrado y suele durar más en la piel; el eau de toilette es algo más ligero, y el eau de cologne es el más fresco y suave. En la ficha de cada producto indicamos de qué tipo se trata.

Los fabricantes cambian a veces el diseño del envase o de la caja. El contenido y la calidad del producto son los mismos. Si tiene cualquier duda, escríbanos.

No. Puede comprar como invitado. Solo le pediremos los datos necesarios para enviar su pedido y emitir la factura.

Verá las formas de pago disponibles en el último paso de la compra, antes de confirmar el pedido. Los pagos con tarjeta se procesan en entornos seguros y nunca guardamos los datos de su tarjeta.

Sí. En los envíos a otros países de la Unión Europea se aplica el IVA del país de destino, y el importe final se muestra antes de pagar. En los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de la UE pueden aplicarse impuestos y aranceles del destino.

Sí. Le enviamos la factura por correo electrónico. Si la necesita a nombre de una empresa, indique los datos fiscales al hacer el pedido o escríbanos.

Escríbanos cuanto antes a gerencia@dvipa.es con el número de pedido. Si todavía no lo hemos enviado, lo modificaremos o cancelaremos sin coste.

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos (5-6 días laborables), envío estándar por 12,45 € (4-5 días laborables) y envío urgente por 26,68 € (2-3 días laborables). Más información en Envíos.

Sí, enviamos a toda la Unión Europea y a otros países. Algunos productos, como los perfumes, pueden tener restricciones de transporte en determinados destinos; si no pudiéramos enviar su pedido, le avisaremos y le devolveremos el importe.

Escríbanos lo antes posible con el número de pedido y fotografías del paquete y del producto. Le enviaremos un producto nuevo o le devolveremos el importe, sin ningún coste para usted.

Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción para devolver los productos sin abrir y con su precinto intacto, y la devolución es gratuita. Consulte el procedimiento en Devoluciones.

No. Por razones de higiene y protección de la salud, la ley excluye del derecho de desistimiento los perfumes, cosméticos y productos de higiene desprecintados tras la entrega. Esto no afecta a los productos defectuosos, que siempre puede devolver.

Como máximo, 14 días naturales desde que nos comunique la devolución, una vez recibido el producto o el justificante de su envío. Lo haremos por el mismo medio de pago que usó.